Гарантия на продукцию

Вы можете обменять или вернуть товар, если он оказался с браком. Чтобы отремонтировать товар, в течение его гарантийного срока обратитесь в авторизованный сервисный центр производителя или в любой отдел приёма рекламаций ru-electrolux.com.

Гарантийное обслуживание распространяется только на изделия, укомплектованные сопроводительными документами, позволяющими идентифицировать товар. «Электролюкс» устанавливает гарантийные сроки на товар, начиная со дня передачи товара потребителю.

Гарантийные сроки на климатическую технику Electrolux:

Настенные сплит-системы — 3 года (5 лет для отдельных серий);
Мультисплит-системы — 3 года;
Полупромышленные сплит-системы — 3 года;
VRF системы — 3 года;
Фанкойлы — 12 мес;
Приточно-вытяжные установки — 24 мес.

Гарантийное и дополнительное сервисное обслуживание не распространяется на изделия, недостатки которых возникли вследствие:

• нарушения потребителем условий и правил эксплуатации, хранения и/или транспортировки товара;
• неправильной установки и/или подключения изделия;
• нарушения технологии работ с холодильным контуром и электрическими подключениями, как и привлечение к монтажу изделия лиц, не имеющих соответствующей квалификации, подтвержденной документально;
• отсутствия своевременного технического обслуживания изделия в том случае, если этого требует инструкция по эксплуатации;
• избыточного или недостаточного давления в водопроводной сети;
• применения моющих средств, несоответствующих данному типу изделия, а также превышения рекомендуемой дозировки моющих средств;
• использования изделия в целях, для которых оно не предназначено;
• действий третьих лиц (ремонт или внесение несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений неуполномоченными лицами);
• отклонений от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих сетей;
• действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т. п.);
• несчастных случаев, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц;
• если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, продуктов жизнедеятельности насекомых;
• несовместимости программного обеспечения и вирусным (вредоносным) ПО, а также самовольным модифицированием встроенного программного обеспечения (в том числе, системы «BIOS»), а также при использовании не лицензионного программного обеспечения (для ОС Windows);
• несовместимости программного обеспечения и вирусным (вредоносным) ПО, а также самовольным модифицированием встроенного программного обеспечения (в том числе, «bootloader» и «recovery» ), а также при использовании стороннего программного обеспечения (для ОС Android);
• отображения неподвижных изображений в течение длительного периода времени (дольше суток);
• естественного ухудшения (старение), включая вложения, дискеты, руководства, а также снижения емкости аккумуляторного блока.

Гарантийному обслуживанию не подлежат нижеперечисленные расходные материалы и аксессуары:

• фильтры для кондиционеров;
• фильтры, шланги для подвода /слива воды для стиральных и посудомоечных машин;
• шланги, трубки, щетки, насадки, пылесборники, фильтры для пылесосов;
• тарелки, вертелы, решетки, блюдца и подставки для микроволновых печей;
• фильтры, поглотители запахов, лампочки, полки, ящики, подставки и другие емкости для хранения продуктов в холодильниках;
• пульты управления, аккумуляторные батареи, элементы питания, внешние блоки питания и зарядные устройства;
• документация, прилагаемая к изделию.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение 7 дней после получения товара.

1. Адреса авторизованных сервисных центров, проводящих гарантийный ремонт, можно найти на официальных сайтах производителей и в документах, прилагаемых к товару.
2. При обращении с товаром в сервисный центр или офис интернет-магазина «ru-electrolux.com» потребуется кассовый чек, подтверждающий покупку данного товара.
3. В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» срок ремонта не должен превышать 45 календарных дней.

Возврат/замена товара ненадлежащего качества

1. Если в течение гарантийного срока в приобретённом вами товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
2. При предъявлении претензии в отношении товара ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам такой проверки качества продавец примет решение в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
3. При оформлении замены / возврата товара ненадлежащего качества потребуется паспорт покупателя и документ, подтверждающий покупку товара в магазине ru-electrolux.com.
4. Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа оплаты этого товара.

Юридические лица

Возврат исправного товара, приобретенного на юридическое лицо, регламентируется договором поставки либо Гражданским Кодексом РФ.